Des clients des caisses en libre-service, notamment chez Migros et Coop, repartent avec des articles non payés. Sandra*, une utilisatrice, admet avoir omis de scanner des produits, une pratique partagée par environ la moitié de son cercle d’amis. Julia Steiner, humoriste, a récemment été sanctionnée pour un croissant non scanné, provoquant des tensions. Coop a évoqué des « incohérences » lors de vérifications internes, tout en affirmant que Steiner est la bienvenue dans ses magasins.

De nombreuses personnes utilisent ces caisses pour économiser ou pour l’excitation du vol. Sandra a déclaré que les montants non scannés étaient trop faibles pour entraîner des plaintes. Elle appelle à des sanctions plus strictes et à de meilleures technologies de sécurité. Hanna*, détective, a constaté une hausse des vols, souvent liés à l’augmentation du coût de la vie. Elle intercepte quotidiennement environ dix voleurs, les fruits et les produits de boulangerie étant souvent concernés.

Coop et Migros affirment que la majorité de leur clientèle est honnête et que leurs dispositifs de sécurité sont efficaces. Une enquête de Moneyland révèle que 23% des sondés ont déjà volé chez Migros et 22% chez Coop, avec 20% admettant avoir pris un article sans payer aux caisses en libre-service, un chiffre atteignant 35% chez les jeunes adultes de 18 à 25 ans.

Source: Le Blick